Politique de remboursement
Nous investissons soin et temps afin de garantir des produits de la plus haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec le produit acheté, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande, et nous résoudrons le problème dès que possible.
Remboursements et Retours
Si vous devez annuler votre commande et obtenir un remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ni de la rembourser. Le remboursement sera traité dans un délai de deux jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous souhaitez effectuer un retour, cela n’est possible que si le produit n’a pas été utilisé. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Une fois le produit reçu et son état vérifié, le prix du produit vous sera remboursé via le mode de paiement choisi lors de l’achat. Aucun retour ne sera accepté après une semaine à compter de la date de livraison.
Garanties
Kits de culture inoculés
Les kits d’autoculture et les kits de blocs de culture sont garantis pour produire au moins une récolte, à condition que les instructions fournies avec le kit soient respectées. Toutes les instructions sont disponibles en scannant le code QR figurant sur l’étiquette du kit.
Produits stériles
Inspectez soigneusement les produits stériles à la réception pour vérifier la présence de dommages ou de possibles contaminants, et contactez-nous avant utilisation pour décrire le problème. Les produits stériles ne doivent présenter aucune forme de croissance. Si c’est le cas et que le produit est encore scellé, nous le remplacerons dès que possible. La garantie de stérilité du substrat devient nulle une fois ouvert ou inoculé, ou après la période de stockage maximale indiquée dans la description de chaque produit.
Garantie de qualité Agar
Veuillez inspecter les plaques dans leur emballage avant ouverture pour vérifier la présence de fissures ou d’autres problèmes survenus pendant le transport. Nous remplacerons toute plaque encore scellée qui ne vous satisfait pas.
Pour tout problème, contactez-nous par e-mail avec des photos claires du produit.
En cas de colis endommagé
Si votre commande vous parvient dans un colis visiblement endommagé pendant le transport, veuillez prendre immédiatement des photos du colis où l’étiquette d’expédition est bien visible et nous contacter pour évaluer l’état de vos articles. N’utilisez pas vos produits avant d’avoir reçu notre réponse.
Si cette procédure n’est pas respectée, nous ne pourrons pas garantir la stérilité des produits achetés.
En cas de produit incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le bon produit à nos frais dès que possible.
En cas de non-livraison
Veuillez vous assurer d’avoir saisi correctement votre adresse et d’être présent lors de la livraison. Si le colis nous est retourné en raison d’une non-livraison et d’un non-retrait à votre bureau de poste, il vous sera demandé de payer de nouveaux frais d’expédition pour un nouvel envoi. Sinon, vous serez remboursé du montant de la commande moins les frais d’expédition réels, qui peuvent être supérieurs à ceux facturés initialement. Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l’expédition et recevoir ainsi un remboursement complet.
En cas de non-retrait au point de collecte
Vous disposez d’un délai maximal de 10 jours pour retirer votre colis au point de collecte choisi pour la livraison. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé. Si cela se produit, des frais supplémentaires de réexpédition seront demandés. Sinon, vous pouvez demander un remboursement, mais les frais d’expédition engagés seront déduits.