FAQ - Préparation de la commande et délais d'expédition

Comment préparez-vous vos produits ?

Tous nos produits (à l’exception des instruments de laboratoire) sont préparés dans notre entreprise. Ils sont tous préparés à la main, un par un, sans l’aide de machines. Cela demande beaucoup de travail, mais nous sommes très satisfaits de savoir que nous vous proposons un produit entièrement fabriqué et contrôlé par nos soins.

Combien de temps faut-il pour préparer les différents produits ?

Chaque produit nécessite un délai de préparation différent, déterminé par les caractéristiques du substrat, du mycélium (lorsqu’il s’agit de produits à base de mycélium) et par le temps nécessaire pour gérer un volume croissant de commandes. Les délais de préparation de chaque produit sont indiqués dans sa description. Tous les délais de préparation indiqués sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Assurez-vous de les lire attentivement et de connaître les délais de préparation nécessaires avant de passer commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous savons que vous avez hâte de recevoir nos produits chez vous et de commencer immédiatement à les utiliser, et cela nous fait très plaisir ! Nous vous demandons toutefois de bien vouloir collaborer avec nous et de toujours vérifier, avant de nous contacter, les délais de préparation des produits, et de faire preuve de patience pendant les périodes de forte affluence. Chaque jour, nous perdons un temps précieux que nous pourrions consacrer à l’amélioration des produits et de la production, au lieu de répondre aux messages de clients qui nous demandent prématurément pourquoi leur commande n’a pas encore été expédiée. Notre production n’est pas mécanique : chaque produit est préparé et travaillé à la main, un par un. Les délais de préparation servent à vous communiquer le délai moyen d’attente avant de recevoir votre commande. Plus nous parvenons à nous concentrer sur la production, plus nous parvenons à traiter rapidement vos commandes.