Política de reembolso
Invertimos cuidado y tiempo para garantizar que ofrecemos productos de la más alta calidad. Si hay algún problema con el producto adquirido, por favor contáctenos por correo electrónico o a través del formulario de contacto del sitio web, indicando su número de pedido, y resolveremos el problema lo antes posible.
Reembolsos y Devoluciones
Si necesita cancelar su pedido y obtener un reembolso, asegúrese de informarnos lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo ni reembolsarlo. El reembolso se procesará en un plazo de dos días mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si desea realizar una devolución, esto solo es posible si el producto no ha sido utilizado. Los costos de envío para la devolución corren a cargo del comprador. Una vez recibido el producto y evaluado su estado, el costo del producto será reembolsado mediante el método de pago elegido en la compra. No será posible realizar devoluciones después de una semana desde la fecha de entrega.
Garantías
Kits de Cultivo Inoculados
Los kits de autocultivo y los kits de bloque de cultivo están garantizados para producir al menos una cosecha, siempre que se sigan las instrucciones proporcionadas con el kit. Todas las instrucciones se pueden consultar escaneando el código QR en la etiqueta del kit.
Productos Estériles
Inspeccione cuidadosamente los productos estériles al recibirlos para verificar si hay daños o posibles contaminantes y contáctenos antes de usar el producto describiendo el problema. Los productos estériles no deben mostrar ningún tipo de crecimiento. Si lo hacen y el producto aún está sellado, lo reemplazaremos lo antes posible. La garantía de esterilidad de los sustratos expira una vez que se abren o inoculan, o después del período máximo de almacenamiento indicado en la descripción de cada producto.
Garantía de Calidad del Agar
Por favor, inspeccione las placas dentro del embalaje antes de abrirlas para comprobar si presentan grietas u otros daños ocasionados durante el transporte. Sustituiremos cualquier placa aún sellada que no le satisfaga.
Para cualquier problema, contáctenos por correo electrónico con fotos claras del producto.
En caso de paquete dañado
Si su pedido llega en un paquete visiblemente dañado durante el transporte, tome fotos de inmediato del paquete donde sea claramente visible la etiqueta de envío y póngase en contacto con nosotros para evaluar el estado de sus artículos. No utilice los productos hasta haber recibido nuestra respuesta.
Si no se sigue este procedimiento, no podremos garantizar la esterilidad de los productos comprados.
En caso de producto incorrecto o no conforme
Si recibe un producto diferente al solicitado, contáctenos y le enviaremos el correcto a nuestro cargo lo antes posible.
En caso de falta de entrega
Asegúrese de ingresar correctamente su dirección y de estar disponible para recibir el paquete. Si el paquete nos es devuelto por falta de entrega o no recogida en la oficina postal, deberá pagar un nuevo envío. De lo contrario, se le reembolsará el importe del pedido menos los costos reales de envío, que pueden ser superiores a los cobrados originalmente. Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes del envío y recibir un reembolso total.
En caso de no recoger el paquete en el punto de entrega
Tiene un máximo de 10 días para recoger su paquete en el punto de entrega seleccionado. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto automáticamente. Si esto ocurre, se cobrará un coste adicional por el reenvío. Alternativamente, puede solicitar un reembolso, pero se deducirán los gastos de envío incurridos.