Preguntas frecuentes - Preparación del pedido y plazos de envío

¿Cómo preparan sus productos?

Todos nuestros productos (excepto los instrumentos de laboratorio) se preparan en nuestra empresa. Todos se preparan a mano, uno por uno, sin ayuda de maquinaria. Esto requiere mucho trabajo, pero nos da mucha satisfacción saber que les estamos ofreciendo un producto íntegramente producido y controlado por nosotros.

¿Cuánto tiempo se necesita para preparar los distintos productos?

Cada producto requiere un tiempo de preparación diferente, determinado por las características del sustrato, del micelio (en el caso de productos a base de micelio) y por los tiempos habituales necesarios para gestionar un volumen de pedidos cada vez mayor. Los tiempos de preparación de cada producto se especifican en la descripción de cada uno. Todos los tiempos de preparación indicados se expresan en días laborables, de lunes a viernes. Asegúrense de leerlos atentamente y de conocer los tiempos de preparación necesarios antes de realizar el pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Sabemos que no ven la hora de recibir nuestros productos en casa y de empezar a utilizarlos de inmediato, ¡y eso nos da mucha alegría y satisfacción! Sin embargo, les pedimos amablemente que colaboren con nosotros y que siempre, antes de contactarnos, verifiquen los tiempos de preparación de los productos y sean pacientes durante los períodos de mayor afluencia. Cada día perdemos un tiempo precioso que podríamos dedicar a mejorar los productos y la producción para responder a los mensajes de clientes que nos preguntan prematuramente por qué su pedido aún no se ha enviado. Nuestra producción no es mecánica: cada producto se prepara y trabaja a mano, uno por uno. Los tiempos de preparación sirven para comunicarles, en promedio, el tiempo que deben esperar antes de recibir su pedido. Cuanto más podamos concentrarnos en la producción, antes podremos procesar sus pedidos.