Widerrufsrecht

Wir investieren Sorgfalt und Zeit, um sicherzustellen, dass wir Produkte von höchster Qualität liefern. Sollte es Probleme mit dem gekauften Produkt geben, bitten wir Sie, uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Rückerstattungen und Rücksendungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert und somit nicht mehr erstattet werden. Die Rückerstattung wird innerhalb von zwei Tagen über die Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, ist dies nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt ist. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Sobald wir das Produkt zurückerhalten und seinen Zustand überprüft haben, wird Ihnen der Produktpreis über die beim Kauf gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Eine Rücksendung ist nach einer Woche ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Garantien

Inokulierte Anzuchtkits

Die Selbstzucht-Kits und Kultivierungsblock-Kits sind garantiert, mindestens eine Ernte zu produzieren, vorausgesetzt, die mit dem Kit gelieferten Anweisungen werden befolgt. Alle Anweisungen können abgerufen werden, indem Sie den QR-Code auf dem Etikett des Kits scannen.

Sterile Produkte

Überprüfen Sie die gelieferten sterilen Produkte sorgfältig auf Beschädigungen oder mögliche Kontaminationen und kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt verwenden, um das Problem zu beschreiben. Sterile Produkte dürfen kein sichtbares Wachstum aufweisen. Sollte dies der Fall sein und das Produkt ist noch versiegelt, werden wir es so schnell wie möglich ersetzen. Die Garantie auf die Sterilität des Substrats erlischt, sobald es geöffnet oder inokuliert wurde oder die maximale Lagerzeit, die in der Produktbeschreibung angegeben ist, überschritten wurde.

Agar-Qualitätsgarantie

Bitte überprüfen Sie die Platten in der Verpackung vor dem Öffnen auf Risse oder andere Probleme, die während des Transports aufgetreten sein könnten. Wir ersetzen jede noch versiegelte Platte, mit der Sie nicht zufrieden sind.

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit klaren Fotos des Produkts.

Im Falle eines beschädigten Pakets

Wenn Ihre Bestellung in einem während des Transports sichtbar beschädigten Paket geliefert wird, machen Sie bitte sofort Fotos des Pakets, auf denen das Versandetikett deutlich sichtbar ist, und kontaktieren Sie uns, um den Zustand Ihrer Artikel zu überprüfen. Verwenden Sie die Produkte nicht, bis Sie unsere Rückmeldung erhalten haben.

Wenn dieses Verfahren nicht befolgt wird, können wir die Sterilität der gekauften Produkte nicht garantieren.

Im Falle eines falschen oder nicht konformen Produkts

Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt auf unsere Kosten zusenden.

Im Falle einer Nichtzustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse korrekt eingeben und bei der Lieferung anwesend sind. Sollte das Paket aufgrund einer Nichtzustellung und eines versäumten Abholens in Ihrem Postamt an uns zurückgesendet werden, müssen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand übernehmen. Alternativ erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der tatsächlichen Versandkosten, die höher sein können als die beim Kauf berechneten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie dies jederzeit vor dem Versand tun und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Im Falle einer nicht abgeholten Lieferung

Sie haben maximal 10 Tage Zeit, um Ihr Paket an der ausgewählten Abholstelle abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. Sollte dies geschehen, wird ein zusätzlicher Versandkostenbetrag für den erneuten Versand erhoben. Alternativ können Sie eine Rückerstattung beantragen, jedoch werden die entstandenen Versandkosten abgezogen.