Informativa sui rimborsi

Investiamo cura e tempo per assicurarci di fornire prodotti di massima qualità. Qualora ci fossero problemi con il prodotto acquistato vi preghiamo di mettervi in contatto con noi per email o attraverso il modulo contatti del sito con il vostro numero di ordine e provvederemo a risolve il problema il prima possibile.

Rimborsi e Resi

Se avete necessità di annullare l'ordine e di ottenere un rimborso assicuratevi di farcelo sapere il prima possibile, una volta spedito il vostro ordine non sarà più possibile cancellarlo e di conseguenza rimborsare l'ordine. Il rimborso verrà processato nel giro di due giorni sul metodo di pagamento usato durante la fase di acquisto.

Se volete fare un reso, questo é possibile solo in caso il prodotto non sia stato utilizzato. Il costo della spedizione per il reso é a carico dell'acquirente. Una volta ricevuto indietro il prodotto e valutato lo stato, il costo del prodotto vi verrà rimborsato sul vostro metodo di pagamento scelto durante la fase di acquisto. Non sarà possibile fare il reso dopo una settimana dalla data di consegna dell'ordine.

Garanzie

Kit di coltivazione Inoculati

I Kit di Autocoltivazione ed i Kit Blocco di Coltivazione sono garantiti a produrre almeno un raccolto premesso che vengano seguite le istruzioni fornite con il kit. Tutte le istruzioni possono essere reperite scannerizzando il QR code sull'etichetta posta sul kit.

Prodotti sterili

Ispezionate per bene i prodotti sterili che vi arrivano per la presenza di danneggiamento o per la presenza di possibili contaminanti e mettetevi in contatto con noi descrivendo il problema prima di usare il prodotto. I prodotti sterili non devono avere alcuna forma di crescita presente. Qualora ci fosse, ed il prodotto e' ancora sigillato provvederemo a rimpiazzarlo il prima possibile. La garanzia sulla sterilitá dei substrati decade una volta aperto o inoculato, o trascorso il periodo di tempo massimo di stoccaggio indicato nella descrizione per ogni prodotto.

Garanzia di Qualità Agar

Per favore ispezionate le piastre dalla confezione prima di aprirle per verificare la presenza di crepe o di altri problemi che possano essersi verificati durante il trasporto. Sostituiremo qualsiasi piastra ancora sigillata che non vi soddisfi.

Per qualsiasi problema mettetevi in contatto con noi per email con foto chiare del prodotto.

In caso di pacco danneggiato

Qualora il vostro ordine vi venga consegnato in un pacco visibilmente danneggiato durante il trasporto, vi chiediamo di scattare immediatamente delle foto del pacco, dove sarà ben visibile l'etichetta di spedizione e di mettervi subito in contatto con noi, per valutare lo stato dei vostri articoli. Non utilizzate i vostri prodotti fino a quando non avrete ricevuto nostra risposta.

Qualora questa procedura non venga rispettata non potremmo garantire la sterilità dei prodotti acquistati.

In caso di prodotto errato o non conforme

Qualora ricevete un prodotto diverso da quello ordinato mettetevi in contatto con noi e risolveremo il prima possibile spedendovi il prodotto corretto a nostre spese.

In caso di mancata consegna

Assicuratevi di inserire correttamente il vostro indirizzo e di essere presenti per la consegna del pacco. Qualora questo venga rispedito a noi per mancata consegna e seguente mancato ritiro al vostro ufficio postale, vi richiederemo di pagare una nuova spedizione qualora volesse che vi venga rispedito. Altrimenti verrete rimborsati del costo dell'ordine meno le spese di spedizione effettive, ovvero quelle da noi pagate che possono risultare maggiori di quelle applicate all'ordine. Se volete cancellare un ordine potete farlo senza problemi a qualunque momento prima della spedizione, ricevendo cosi un rimborso totale del pagamento effettuato.

In caso di mancato ritiro al punto di ritiro

Avete tempo massimo 10 giorni per ritirare il vostro pacco al punto di ritiro scelto per la consegna. Trascorso questo tempo il vostro pacco verrà automaticamente rispedito a noi. Qualora questo accada verra richiesto un supplemento per i costi di spedizione necessari per spedire nuovamente il pacco. Altrimenti potete chiedere un rimborso, ma verrano detratti i costi di spedizione sostenuti.